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Kundenservice

Häufigste Fragen

  • Kann ich meine Bestellung ändern/modifizieren?

    Das geht leider nicht. Alle Bestellungen werden automatisch aus unserem Lager in den Niederlanden versendet. Wir können keine Artikel in einer bereits bestätigten Bestellung ändern, stornieren oder hinzufügen. Deine Bestellung bei Onepiece wird innerhalb weniger Minuten an unser Lager weitergeleitet und ein nachträglicher Eingriff würde die Versandprozesse nur verzögern.

  • Welche Größe soll ich bestellen?

    Wir wollen, dass dir der Artikel richtig passt.
    Für unsere Produkte in unserem Webshop onepiece.com gibt es einen "Größenleitfaden", welcher sich unter den diversen Modellen und Schnitten unterscheiden kann.
    Klicke auf den roten Link, um den Größenleitfaden/Sizeguide für das Produkt zu erhalten.

    Wenn du nach einem regulären Unisex-Jumpsuit suchst, ist es das Beste, wenn du dich nach der Größe der Person richtest, für die das Produkt bestimmt ist:

    Wenn es sich um einen regulären Unisex Jumpsuit handelt, ist es ratsam nach deiner Größe zu gehen:
    XXXS 145-155cm / 4' 9"-5' 1"

    XXS 145-155cm / 4' 9"-5' 1"

    XS 155-165cm / 5' 1"-5' 5"

    S 165-175cm / 5' 5"-5' 9"

    M 175-185cm / 5' 9"-6' 1"

    L 185-195cm / 6' 1"-6' 5"

    XL 195cm-> / 6' 5" >

  • Muss ich für Zoll und Einfuhrgebühren bezahlen?

    Die Abholung ist bereits bezahlt, aber falls du außerhalb der EU oder den USA lebst, fallen nationale Zollgebühren oder Mehrwertsteuer an. Wenn Sie aus der Schweiz bestellen erheben wir keine zusætzlichen Gebuehren, da die Zollgebuehren bereits in unseren Preisen inkludiert sind. Zölle und Importsteuern werden, sobald das Paket das Zielland erreicht, verlangt. Diese Gebühren müssen vom Empfänger bezahlt werden. Leider hat Onepiece keine Kontrolle über diese Gebühren. Zollpolitik und Importsteuern variieren weitreichend von Nation zu Nation, so dass wir dir leider nicht mitteilen können, welche Kosten entstehen. Wenn du wissen möchtest, in welcher Höhe Kosten entstehen könnten, dann kontaktiere bitte das nationale Zollbüro. Das nationale Zollbüro kann dir Auskunft über aktuelle Gebühren geben, so dass du nicht überrascht werden kannst, wenn du eine Bestellung aufgibst.

  • Sind alle Artikel lieferbar?

    Wir veröffentlichen neue Kollektionen im Frühjahr/Sommer, sowie im Herbst/Winter. Dabei aktualisieren wir unseren Warenbestand und nicht alle Produkte bleiben verfügbar. Unsere beliebtesten Teile und Klassiker behalten wir jedoch längerfristig.

    Einige unserer beliebtesten Produkte sind sehr schnell vergriffen, deshalb solltest du sehr schnell sein und dir den Artikel sichern, bevor es jemand anderes tut. Falls etwas, was du unbedingt kaufen wolltest, gerade nicht verfügbar ist, solltest du unbedingt später noch einmal die Verfügbarkeit überprüfen, da wir unsere Bestände auch regelmäßig wieder aufstocken.

    Da wir unsere Styles immer "frisch" halten, haben wir von Zeit zu Zeit einige Ergänzungen, daher kannst du vielleicht einen vergleichbaren Style zu dem finden, was du ursprünglich gesucht hast.

    ***Solltest du einen Style sehen, der nur noch in sehr wenigen Größen und geringen Stückzahlen verfügbar ist, dann ist dieser in der Regel reduziert und wird nicht mehr aufgefüllt.

  • Kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, können wir Zustellungsdaten nicht mehr ändern.

    Bitte kontaktiere UPS in deinem Land (www.ups.com) für Änderungen bzgl. deiner Lieferadresse.

    Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, ist der Kurierdienst verantwortlich für deine Lieferung.

  • Wie kann ich den Status meiner Bestellung abrufen?

    Klick einfach auf den Link in Deiner Bestätigungsmail. Bitte überprüfe Deinen Spam Ordner, falls die Email dort gelandet ist.
    UPS aktualisiert alle Informationen in diesem Link, so dass Du Deine Lieferung bequem verfolgen kannst.
    Wenn du Fragen oder Probleme wende dich bitte under Angabe der Sendungsverfolgungsnummer an UPS.

    Wenn du 48 Stunden (an Werktagen )nachdem du die Bestellung getätigt hast immer noch keine Bestätigungsmail bekommen hast, wende dich bitte an support@onepiece.com

  • Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Was soll ich machen?

    Während der Hochsaison kann die Bestätigung ein bis zwei Stunden dauern. Also sei bitte geduldig.

    Es ist wichtig, dass du die richtige E-Mail Adresse eingegeben hast, ansonsten haben wir keine Möglichkeit, dich zu kontaktieren!

    Bitte schaue in deinem Spam-Ordner in deinem E-Mail-Fach nach, manchmal landen die Mails dort. Wir können die Bestätigung nachsenden wenn Du eine Nachricht mit deiner Bestellnummer an support@onepiece.com schickst.

  • Wie kann ich Ware zurückschicken oder umtauschen und welche Kosten sind damit verbunden?

    Gelange hier zu unserer Rückgabe & Umtausch Seite: Return/Exchange page

    Umtauschpreise werden regelmäßig aktualisiert. Aktuelle Preise können überprüft werden bevor die Sendung bestätigt wird.

    Du hast eine 14-tägige Geld-Zurück-Garantie. Um Ware zurückzugeben, muss sie im Originalzustand, inklusive aller Schilder und Etiketten, zurückgesendet werden.

    Die Verantwortung für die Ware liegt so lange bei Dir, bis sie unser Lager erreicht hat. Bitte verpacke Deine Ware so, dass sie vor Schaden sicher ist, da wir keine Verantwortung für Waren übernehmen, die wir fehlerhaft erhalten haben.

    Für weitere Informationen bezüglich Rückgabe oder Umtausch, schaue unter folgendem Link nach:


    https://www.onepiece.com/de-de/kundendienst

    Die Kosten für Rückgabe und Umtausch variieren in jedem Land.*
    EUR €: Rückgabe/Umtausch: 14,90€
    USD $: Rückgabe/Umtausch: $19.90
    GBP £: Rückgabe/Umtausch: £9.90



    *Die Preise werden regelmäßig aktualisiert, also ist es am besten, wenn du direkt den Prozess startest. Die Kosten können selbstverständlich von dir überprüft werden, bevor du "Bestätigen" klickst.

  • Mein bestelltes Produkt ist fehlerhaft/falsch

    Wenn Du eine fehlerhafte Ware erhalten hast, schicke uns bitte eine E-Mail mit der Schilderung des Problems an support@onepiece.com. Bitte sende uns außerdem folgende Angaben: * Deine Bestellnummer, die PO-Nummer vom Label an der Innenseite des Produkts und ein Foto des fehlerhaften Teils.
    So können wir Dein Anliegen schnellst- und bestmöglich bearbeiten und die passende Lösung in die Wege leiten.

    Bitte beachte: Wir bieten eine einjährige Garantie auf unsere Produkte und können uns nur um Produkte kümmern die online auf onepiece.com gekauft wurden. Je nach Problem werden wir dir entweder ein Ersatzprodukt oder Kompensation zukommen lassen. Transaktionen die mehr als 6 Monate zurück liegen können nicht zurück gegeben werden und es wird ein Gutschein angeboten.

  • Muss ich Steuern oder Zölle für meine Bestellung bezahlen?

    Deine Teile werden aus den Niederlanden, den USA oder aus Norwegen verschickt (je nachdem, wo du lebst). Bestellungen für Kanada werden auch aus den Niederlanden versandt.

    Falls du außerhalb der EU oder den USA lebst, kann es sein, dass spezielle Zölle und Bearbeitungsgebühren beim Importieren in dein Land anfallen. Wenn Sie aus der Schweiz bestellen erheben wir keine zusætzlichen Gebuehren, da die Zollgebuehren bereits in unseren Preisen inkludiert sind. Durch diese Zusatzgebühren können einige Länder noch etwas dazu verdienen. Leider haben wir bei Onepiece keine Kontrolle über diese zusätzlichen Gebühren und können nicht vorhersagen, wie hoch sie sein werden. Manchmal werden Zölle erhoben, manchmal auch nicht.

    Durch das Bestellen auf onepiece.com erklärst du dich für diese Gebühren verantwortlich und versicherst, dass du dazu berechtigt bist, Produkte oder Güter in dein Lang zu importieren. Wir verstehen, dass diese Gebühren unfair erscheinen und wünschten, es gäbe einen anderen Weg. Wir können nicht künstlich den Wert deiner Bestellung ändern, um die Gebühren zu reduzieren, denn auch wir müssen uns an die Gesetze halten.


Informationen zur Bestellung

  • Kann ich meine Bestellung ändern/modifizieren?

    Das geht leider nicht. Alle Bestellungen werden automatisch aus unserem Lager in den Niederlanden versendet. Wir können keine Artikel in einer bereits bestätigten Bestellung ändern, stornieren oder hinzufügen. Deine Bestellung bei Onepiece wird innerhalb weniger Minuten an unser Lager weitergeleitet und ein nachträglicher Eingriff würde die Versandprozesse nur verzögern.

  • Kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, können wir Zustellungsdaten nicht mehr ändern.

    Bitte kontaktiere UPS in deinem Land (www.ups.com) für Änderungen bzgl. deiner Lieferadresse.

    Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, ist der Kurierdienst verantwortlich für deine Lieferung.

  • Wie kann ich den Status meiner Bestellung abrufen?

    Klick einfach auf den Link in Deiner Bestätigungsmail. Bitte überprüfe Deinen Spam Ordner, falls die Email dort gelandet ist.
    UPS aktualisiert alle Informationen in diesem Link, so dass Du Deine Lieferung bequem verfolgen kannst.
    Wenn du Fragen oder Probleme wende dich bitte under Angabe der Sendungsverfolgungsnummer an UPS.

    Wenn du 48 Stunden (an Werktagen )nachdem du die Bestellung getätigt hast immer noch keine Bestätigungsmail bekommen hast, wende dich bitte an support@onepiece.com

  • Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Was soll ich machen?

    Während der Hochsaison kann die Bestätigung ein bis zwei Stunden dauern. Also sei bitte geduldig.

    Es ist wichtig, dass du die richtige E-Mail Adresse eingegeben hast, ansonsten haben wir keine Möglichkeit, dich zu kontaktieren!

    Bitte schaue in deinem Spam-Ordner in deinem E-Mail-Fach nach, manchmal landen die Mails dort. Wir können die Bestätigung nachsenden wenn Du eine Nachricht mit deiner Bestellnummer an support@onepiece.com schickst.

  • Muss ich Steuern oder Zölle für meine Bestellung bezahlen?

    Deine Teile werden aus den Niederlanden, den USA oder aus Norwegen verschickt (je nachdem, wo du lebst). Bestellungen für Kanada werden auch aus den Niederlanden versandt.

    Falls du außerhalb der EU oder den USA lebst, kann es sein, dass spezielle Zölle und Bearbeitungsgebühren beim Importieren in dein Land anfallen. Wenn Sie aus der Schweiz bestellen erheben wir keine zusætzlichen Gebuehren, da die Zollgebuehren bereits in unseren Preisen inkludiert sind. Durch diese Zusatzgebühren können einige Länder noch etwas dazu verdienen. Leider haben wir bei Onepiece keine Kontrolle über diese zusätzlichen Gebühren und können nicht vorhersagen, wie hoch sie sein werden. Manchmal werden Zölle erhoben, manchmal auch nicht.

    Durch das Bestellen auf onepiece.com erklärst du dich für diese Gebühren verantwortlich und versicherst, dass du dazu berechtigt bist, Produkte oder Güter in dein Lang zu importieren. Wir verstehen, dass diese Gebühren unfair erscheinen und wünschten, es gäbe einen anderen Weg. Wir können nicht künstlich den Wert deiner Bestellung ändern, um die Gebühren zu reduzieren, denn auch wir müssen uns an die Gesetze halten.


Retoure und Umtausch

  • Wie kann ich Ware zurückschicken oder umtauschen und welche Kosten sind damit verbunden?

    Gelange hier zu unserer Rückgabe & Umtausch Seite: Return/Exchange page

    Umtauschpreise werden regelmäßig aktualisiert. Aktuelle Preise können überprüft werden bevor die Sendung bestätigt wird.

    Du hast eine 14-tägige Geld-Zurück-Garantie. Um Ware zurückzugeben, muss sie im Originalzustand, inklusive aller Schilder und Etiketten, zurückgesendet werden.

    Die Verantwortung für die Ware liegt so lange bei Dir, bis sie unser Lager erreicht hat. Bitte verpacke Deine Ware so, dass sie vor Schaden sicher ist, da wir keine Verantwortung für Waren übernehmen, die wir fehlerhaft erhalten haben.

    Für weitere Informationen bezüglich Rückgabe oder Umtausch, schaue unter folgendem Link nach:


    https://www.onepiece.com/de-de/kundendienst

    Die Kosten für Rückgabe und Umtausch variieren in jedem Land.*
    EUR €: Rückgabe/Umtausch: 14,90€
    USD $: Rückgabe/Umtausch: $19.90
    GBP £: Rückgabe/Umtausch: £9.90



    *Die Preise werden regelmäßig aktualisiert, also ist es am besten, wenn du direkt den Prozess startest. Die Kosten können selbstverständlich von dir überprüft werden, bevor du "Bestätigen" klickst.

  • Mein bestelltes Produkt ist fehlerhaft/falsch

    Wenn Du eine fehlerhafte Ware erhalten hast, schicke uns bitte eine E-Mail mit der Schilderung des Problems an support@onepiece.com. Bitte sende uns außerdem folgende Angaben: * Deine Bestellnummer, die PO-Nummer vom Label an der Innenseite des Produkts und ein Foto des fehlerhaften Teils.
    So können wir Dein Anliegen schnellst- und bestmöglich bearbeiten und die passende Lösung in die Wege leiten.

    Bitte beachte: Wir bieten eine einjährige Garantie auf unsere Produkte und können uns nur um Produkte kümmern die online auf onepiece.com gekauft wurden. Je nach Problem werden wir dir entweder ein Ersatzprodukt oder Kompensation zukommen lassen. Transaktionen die mehr als 6 Monate zurück liegen können nicht zurück gegeben werden und es wird ein Gutschein angeboten.

  • Wann erhalte ich mein Geld für die zurückgeschickte Ware?

    Sobald dein Produkt in unserem Lager eingeht, geht deine Rücksendung/Umtausch durch eine strenge Qualitätskontrolle. Sofern das Produkt nicht unseren Standards entspricht können wir dir leider kein Geld zurück erstatten.

    Entspricht das Produkt unseren Standards, erhältst du deine Rückzahlung innerhalb der nächsten 14 Werktage nach Eingang der Ware.***

    Für Rücksendungen/Umtausch gehe bitte auf:http://onepiece.com/gb/shop/info/support

    ***Bitte beachte, dass es während der Hauptsaison (Dezember bis Februar) zu Verzögerungen bei der Rückzahlung kommen kann. Dies kann bis zu 20 Arbeitstagen dauern.

  • Was passiert, wenn ich die Lieferung ablehne?

    Für nicht abgeholte Sendungen werden dem Kunden 40 Euro in Rechnung gestellt.

  • Kann ich meine Ware in einem Laden umtauschen auch wenn ich diese im Onlineshop gekauft habe?

    Produkte, die im Onlineshop gekauft wurden, können leider nicht in unseren Läden umgetauscht werden und umgekehrt.

  • Kann ich Produkte umtauschen, die ich mit einem Gutschein gekauft habe?

    Ja, natürlich! Ob Du die Ware mit einem Gutschein gekauft hast oder nicht, ändert nichts an Deinem Umtauschrecht. Bitte denke daran, dass wir den Betrag deiner Geschenkkarten nicht erstatten können. Der Betrag wird dem Gutschein gutgeschrieben, den du für deine Bestellung verwendet hast.


Allgemein

  • Kann ich eine besondere Farbe oder einen Textaufdruck bestellen?

    Wir haben leider keine Möglichkeit, Maßanfertigungen vorzunehmen. Dies beinhaltet Aufdrucke und Farben.

  • Welche Größe soll ich bestellen?

    Wir wollen, dass dir der Artikel richtig passt.
    Für unsere Produkte in unserem Webshop onepiece.com gibt es einen "Größenleitfaden", welcher sich unter den diversen Modellen und Schnitten unterscheiden kann.
    Klicke auf den roten Link, um den Größenleitfaden/Sizeguide für das Produkt zu erhalten.

    Wenn du nach einem regulären Unisex-Jumpsuit suchst, ist es das Beste, wenn du dich nach der Größe der Person richtest, für die das Produkt bestimmt ist:

    Wenn es sich um einen regulären Unisex Jumpsuit handelt, ist es ratsam nach deiner Größe zu gehen:
    XXXS 145-155cm / 4' 9"-5' 1"

    XXS 145-155cm / 4' 9"-5' 1"

    XS 155-165cm / 5' 1"-5' 5"

    S 165-175cm / 5' 5"-5' 9"

    M 175-185cm / 5' 9"-6' 1"

    L 185-195cm / 6' 1"-6' 5"

    XL 195cm-> / 6' 5" >

  • Wie wasche ich meinen Onepiece?

    Es liegt uns am Herzen, dass Dein Produkt passt und lange gut aussieht und seine Qualität erhalten bleibt.

    Deswegen sollte Dein Onepiece separat und am besten per Handwäsche gewaschen werden.
    Wenn die Waschmaschine über ein Handwaschprogramm ohne Schleudergang verfügt, kann dieses bei 30° verwendet werden. Dein Onepiece ist nicht trocknergeeignet. Bitte wasche Deinen Onepiece mit der linken Seite nach außen und immer mit komplett geschlossenem Reißverschluss, um Beschädigungen zu vermeiden.

  • Ist meine Bestellung schon versandt?

    Sobald Deine Bestellung aus unserem Warenhaus versandt ist, senden wir Dir eine Bestätigungsemail. Manchmal kann es passieren, dass diese Email in deinem Spam/Junk Ordner landet.

    Ab jetzt sollte die Ware innerhalb der von uns angegebenen Zeit geliefert werden. Deine Warensendung kannst Du unter UPS verfolgen.

  • Liefert ihr auch an meine Arbeitsanschrift oder Paketstationen?

    Wir können entweder zu Deiner Rechnungsadresse oder zu deinem Arbeitsplatz senden, aber aus Sicherheitsgründen nicht zu einem Postfach.

    Wenn Du deine Lieferung an deinem Arbeitsplatz erhalten möchtest, musst Du dir sicher sein, dass jemand die Ware in Empfang nehmen kann, da UPS an die Adresse, nicht aber an die Person liefert.

  • Muss ich für Zoll und Einfuhrgebühren bezahlen?

    Die Abholung ist bereits bezahlt, aber falls du außerhalb der EU oder den USA lebst, fallen nationale Zollgebühren oder Mehrwertsteuer an. Wenn Sie aus der Schweiz bestellen erheben wir keine zusætzlichen Gebuehren, da die Zollgebuehren bereits in unseren Preisen inkludiert sind. Zölle und Importsteuern werden, sobald das Paket das Zielland erreicht, verlangt. Diese Gebühren müssen vom Empfänger bezahlt werden. Leider hat Onepiece keine Kontrolle über diese Gebühren. Zollpolitik und Importsteuern variieren weitreichend von Nation zu Nation, so dass wir dir leider nicht mitteilen können, welche Kosten entstehen. Wenn du wissen möchtest, in welcher Höhe Kosten entstehen könnten, dann kontaktiere bitte das nationale Zollbüro. Das nationale Zollbüro kann dir Auskunft über aktuelle Gebühren geben, so dass du nicht überrascht werden kannst, wenn du eine Bestellung aufgibst.

  • Meine Trackingnummer zeigt mir, dass meine Bestellung schon geliefert wurde, aber ich habe noch nichts erhalten?

    Bitte kontaktiere unverzüglich deinen Lieferanten. Bitte halte deine Tracking ID bereit.

    Der Lieferant sollte die Ware behalten und drei mal versuchen diese zuzustellen, bevor sie zu uns zurück geschickt wird.

    Bitte kontaktiere: UPS

  • Mein Umtausch wurde bearbeitet, aber ich habe die Liefergebühr nicht zurückerstattet bekommen?

    Wir werden den Warenwert zurückerstatten, exklusive der Versandkosten.

  • Sind alle Artikel lieferbar?

    Wir veröffentlichen neue Kollektionen im Frühjahr/Sommer, sowie im Herbst/Winter. Dabei aktualisieren wir unseren Warenbestand und nicht alle Produkte bleiben verfügbar. Unsere beliebtesten Teile und Klassiker behalten wir jedoch längerfristig.

    Einige unserer beliebtesten Produkte sind sehr schnell vergriffen, deshalb solltest du sehr schnell sein und dir den Artikel sichern, bevor es jemand anderes tut. Falls etwas, was du unbedingt kaufen wolltest, gerade nicht verfügbar ist, solltest du unbedingt später noch einmal die Verfügbarkeit überprüfen, da wir unsere Bestände auch regelmäßig wieder aufstocken.

    Da wir unsere Styles immer "frisch" halten, haben wir von Zeit zu Zeit einige Ergänzungen, daher kannst du vielleicht einen vergleichbaren Style zu dem finden, was du ursprünglich gesucht hast.

    ***Solltest du einen Style sehen, der nur noch in sehr wenigen Größen und geringen Stückzahlen verfügbar ist, dann ist dieser in der Regel reduziert und wird nicht mehr aufgefüllt.

  • Welche Versandmethoden stehen mir zur Verfügung?

    Für uns ist es sehr wichtig, dass du deine Bestellung rechtzeitig erhältst. Wir verschicken unsere Produkte in der ganzen Welt mit UPS und DPS.

    Dein Produkt wird dir von UPS oder DPD direkt nach Hause geliefert. Du kannst deine Bestellung auf der UPS Webseite verfolgen, sobald diese versandt ist. Sobald die Ware das Warenhaus verlässt liegt die Verantwortung automatisch bei UPS. Zusätzlich ist UPS verantwortlich für verlorene Pakete.
    Für mehr Informationen besuche bitte www.ups.com

    Der Kurier muss mind. drei mal versuchen, dir das Paket erfolgreich zuzustellen. Ist es dem Kurier nicht möglich, zuzustellen, wird es wiederum 5 weitere Tage zurückgehalten, bevor es dem Absender zurückgeschickt wird. Die Kosten für unzustellbare Pakete betragen 40€.

Informationen zu Rückgabe und Umtausch


Wenn du Produkte zurückschicken oder umtauschen möchtest, um einen anderen Style oder eine Rückerstattung zu bekommen, haben wir ein einfaches System dafür; in Zusammenarbeit mit UPS.


Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, im Originalzustand mit allen angebrachten Schildern und in der Originalverpackung, zurückgeschickt werden, um von unserem Lager abgenommen zu werden.


Rückgabe/Umtausch


*WICHTIG: Bitte notiere dir deine Trackingnummer!

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Fehlerhafter Artikel


Wenn du einen fehlerhaften oder anderen Artikel als bestellt erhalten hast, sende uns bitte deine Bestellnummer, E-Mail und Telefonnummer an support@onepiece.com zusammen mit einem Bild und einer Beschreibung des Problems. Wenn der Fehler innerhalb von 7 Tagen mitgeteilt wurde, erhältst du ein neues Produkt.

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