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Rome wasn't built in a day...

  • Livraison gratuite à partir de $200
  • Echange facile
  • Pas de taxe de vente supplémentaire ni de frais de douane
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Foire Aux Questions (FAQ)

Questions les plus posées

  • Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été confirmé ?

    Dans certains cas.
    Cependant, durant notre période la plus active, nous sommes incapable de modifier une commande une fois qu'elle a été soumise. Le processus d’emballage est très rapide et le colis est préparé sous peu.Cela est également dû au fait que l’arrêt des commandes déjà emballées retarderait la prise en charge d’autres commandes. Si vous le souhaitez, vous pouvez tout de même envoyer un courrier électronique à support@onepiece.com le plus rapidement possible avec pour objet "Annuler / Modifier la commande".

  • Dois-je payer des taxes ou des droits d'importation sur ma commande?

    Vos articles seront expédiés des Pays-Bas ou des États-Unis, selon l'endroit où vous habitez.

    En ce qui concerne les commandes provenant du Canada, de la Norvège et de la Suisse, celles-ci seront expédiées des Pays-Bas, mais les clients de ces pays ne se verront pas facturer de TVA supplémentaire lors de la livraison.

    Si vous habitez dans d'autres pays en dehors de l'Union européenne ou des États-Unis, des frais de douane et de droits peuvent être appliqués pour importer des biens ou des produits dans votre pays. C'est un moyen pour les pays de collecter des frais supplémentaires de votre poche et, malheureusement, Onepiece n'a aucun contrôle sur ces coûts supplémentaires et ne peut pas prédire ce qu'ils peuvent être. Parfois, les droits de douane ou les droits sont perçus, parfois ils ne le sont pas.

    Lorsque vous commandez sur onepiece.com, vous êtes responsable de ces frais et vous assurez également que vous pouvez les importer légalement dans votre pays. Nous comprenons que ces frais peuvent sembler injustes, mais nous nous devons de respecter la loi. Nous ne pouvons pas réduire artificiellement la valeur de votre envoi pour «contourner» ces frais.

  • Devrai-je payer des taxes douanières ?

    Le transport de ramassage est déjà payé, mais si vous habitez à l'extérieur de l'UE, des États-Unis, du Canada, de la Norvège ou de la Suisse, vous devrez payer les coutumes locales et la TVA. Si par hasard vous habitez dans l'un de ces pays et que des frais vous ont été facturés à la livraison, veuillez nous en informer à l'adresse support@onepiece.com.

    Les politiques douanières et les droits d'importation varient largement d'un pays à l'autre et nous ne pouvons donc pas vous dire quel en serait le coût...Malheureusement, Onepiece n'a aucun contrôle sur ces frais.

  • Quelle taille choisir?

    Tous les produits de notre boutique en ligne disposent d'un "guide de taille", qui peut varier entre les différents modèles et coupes. Les styles féminins sont plus petits que les styles unisexes.

    En général, nous vous recommandons de vous baser sur votre hauteur totale, en raison des tailles amples des combinaisons unisexes.

  • Avez-vous tous les produits en stock ?

    Nous lançons de nouvelles collections durant les périodes Printemps/Été et Automne/Hiver.
    Tous les produits ne sont pas remis en stock, mais nos articles classiques et ceux de collection populaires sont régulièrement réapprovisionnés (par exemple: Original 2.0, plusieurs combinaisons de la gamme Heritage Norvégien)

  • Puis-je modifier l'adresse de livraison après que ma commande ai quitté l'entrepôt ?

    Une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons pas modifier les détails de livraison.

    Veuillez contacter UPS dans votre pays (www.ups.com) si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison.
    Dès que vous recevez votre numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation, vous pouvez effectuer le changement.

    UPS devient entièrement responsable de la livraison lorsque la commande a quitté notre entrepôt.

  • Mon article est défectueux/incorrect

    Si vous reçevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client à cette adresse support@onepiece.com en fournissant les 3 éléments suivant:
    * Votre numéro de commande
    * Un brève description du problème rencontré avec le produit
    * Une photo montrant le défaut

    Nous évaluerons ensuite le défaut et reviendrons vers vous le plus rapidement possible avec une solution adaptée.

    Note:nous offrons un an de garantie sur tous nos produits et ceci est valable seulement sur les produits achetés sur notre site onepiece.com

  • Comment puis-je effectuer un retour ou un échange, et combien ça coûte ?

    Veuillez aller à la section au bas de cette page intitulée "Retour et échange" pour continuer. Les retours peuvent être traités dans les 20 jours suivant l'achat et les produits doivent être dans leur état d'origine avec les étiquettes toujours attachées.
    Vous recevrez une étiquette de retour prépayée en enregistrant votre retour dans notre système. Si vous décidez d'effectuer un retour immédiat pour remboursement, les frais de transport seront déduits de votre remboursement (14,90 EUR / 9,90 UKP / 19,90 USD / 149SEK / 149 DKK / 17.90 CHF). En Allemagne et au Royaume-Uni, nous offrons les échanges de taille gratuitement.

    Pour les clients norvégiens ayant perdu les documents d’information sur le retour:
    1. Veuillez cliquer sur ce lien .

    2. Les étiquettes de retours pour les clients norvégiens peuvent être pré-payées en cliquant sur ce lien.

  • Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

    Une fois votre colis expédié, vous recevrez un nouvel email de confirmation avec un lien de suivi pour suivre la livraison.

    Si vous ne receviez pas l'email confirmant l'expédition de votre commande dans les 24h suivant l'enregistrement de votre commande (hormis le week-end), veuillez contacter notre support client à support@onepiece.com

  • Avez-vous des combinaisons chaudes ? Ou légère ?

    Les produits avec un tissu plus chauds seront qualifiés de combinaisons chaudes et ceux avec un tissu léger ou fin (généralement 100% coton) seront qualifiés de combinaisons légères .

    Les produits qui ne sont pas qualifiés de chauds ou légers sont entre les deux (c'est le cas de nos combinaisons Original 2.0 par exemple). Du point de vue de l'épaisseur, ils peuvent être comparés à un pull universitaire confortable.


Informations de commande

  • Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été confirmé ?

    Dans certains cas.
    Cependant, durant notre période la plus active, nous sommes incapable de modifier une commande une fois qu'elle a été soumise. Le processus d’emballage est très rapide et le colis est préparé sous peu.Cela est également dû au fait que l’arrêt des commandes déjà emballées retarderait la prise en charge d’autres commandes. Si vous le souhaitez, vous pouvez tout de même envoyer un courrier électronique à support@onepiece.com le plus rapidement possible avec pour objet "Annuler / Modifier la commande".

  • Dois-je payer des taxes ou des droits d'importation sur ma commande?

    Vos articles seront expédiés des Pays-Bas ou des États-Unis, selon l'endroit où vous habitez.

    En ce qui concerne les commandes provenant du Canada, de la Norvège et de la Suisse, celles-ci seront expédiées des Pays-Bas, mais les clients de ces pays ne se verront pas facturer de TVA supplémentaire lors de la livraison.

    Si vous habitez dans d'autres pays en dehors de l'Union européenne ou des États-Unis, des frais de douane et de droits peuvent être appliqués pour importer des biens ou des produits dans votre pays. C'est un moyen pour les pays de collecter des frais supplémentaires de votre poche et, malheureusement, Onepiece n'a aucun contrôle sur ces coûts supplémentaires et ne peut pas prédire ce qu'ils peuvent être. Parfois, les droits de douane ou les droits sont perçus, parfois ils ne le sont pas.

    Lorsque vous commandez sur onepiece.com, vous êtes responsable de ces frais et vous assurez également que vous pouvez les importer légalement dans votre pays. Nous comprenons que ces frais peuvent sembler injustes, mais nous nous devons de respecter la loi. Nous ne pouvons pas réduire artificiellement la valeur de votre envoi pour «contourner» ces frais.

  • Le numéro de suivi indique que ma commande a été livrée, mais je n'ai rien reçu?

    Veuillez contacter UPS et leur fournir votre numéro de suivi.
    Le livreur doit garder le colis et faire 3 tentatives de livraison avant de nous le renvoyer.
    Si cela ne résout toujours pas le problème, veuillez prendre contact avec support@onepiece.com et nous vous aiderons dans votre démarche.

  • Puis-je modifier l'adresse de livraison après que ma commande ai quitté l'entrepôt ?

    Une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons pas modifier les détails de livraison.

    Veuillez contacter UPS dans votre pays (www.ups.com) si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison.
    Dès que vous recevez votre numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation, vous pouvez effectuer le changement.

    UPS devient entièrement responsable de la livraison lorsque la commande a quitté notre entrepôt.

  • Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

    Une fois votre colis expédié, vous recevrez un nouvel email de confirmation avec un lien de suivi pour suivre la livraison.

    Si vous ne receviez pas l'email confirmant l'expédition de votre commande dans les 24h suivant l'enregistrement de votre commande (hormis le week-end), veuillez contacter notre support client à support@onepiece.com


Retour et échange

  • Puis-je retourner les produits qui ont été achetés avec une carte-cadeau / bon?

    Oui bien sûr ! Votre droit de retourner un article reste le même indépendamment du fait que vous l'ayez acheté avec une carte/chèque cadeau.
    Veuillez considérer le fait que nous ne pouvons pas rembourser le montant payé avec des cartes-cadeaux. Ce montant sera crédité sur votre carte-cadeau utilisée pour passer la commande.

  • Quand vais-je être remboursé pour le(s) produit(s) que j'ai retourné ?

    Après réception de votre produit dans notre entrepôt Onepiece, votre remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit.*

    *Veuillez noter que durant la haute saison (décembre à février), les remboursements peuvent prendre plus de temps, allant jusqu'à 14 jours ouvrables

  • Mon article est défectueux/incorrect

    Si vous reçevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client à cette adresse support@onepiece.com en fournissant les 3 éléments suivant:
    * Votre numéro de commande
    * Un brève description du problème rencontré avec le produit
    * Une photo montrant le défaut

    Nous évaluerons ensuite le défaut et reviendrons vers vous le plus rapidement possible avec une solution adaptée.

    Note:nous offrons un an de garantie sur tous nos produits et ceci est valable seulement sur les produits achetés sur notre site onepiece.com

  • Comment puis-je effectuer un retour ou un échange, et combien ça coûte ?

    Veuillez aller à la section au bas de cette page intitulée "Retour et échange" pour continuer. Les retours peuvent être traités dans les 20 jours suivant l'achat et les produits doivent être dans leur état d'origine avec les étiquettes toujours attachées.
    Vous recevrez une étiquette de retour prépayée en enregistrant votre retour dans notre système. Si vous décidez d'effectuer un retour immédiat pour remboursement, les frais de transport seront déduits de votre remboursement (14,90 EUR / 9,90 UKP / 19,90 USD / 149SEK / 149 DKK / 17.90 CHF). En Allemagne et au Royaume-Uni, nous offrons les échanges de taille gratuitement.

    Pour les clients norvégiens ayant perdu les documents d’information sur le retour:
    1. Veuillez cliquer sur ce lien .

    2. Les étiquettes de retours pour les clients norvégiens peuvent être pré-payées en cliquant sur ce lien.


Général

  • Devrai-je payer des taxes douanières ?

    Le transport de ramassage est déjà payé, mais si vous habitez à l'extérieur de l'UE, des États-Unis, du Canada, de la Norvège ou de la Suisse, vous devrez payer les coutumes locales et la TVA. Si par hasard vous habitez dans l'un de ces pays et que des frais vous ont été facturés à la livraison, veuillez nous en informer à l'adresse support@onepiece.com.

    Les politiques douanières et les droits d'importation varient largement d'un pays à l'autre et nous ne pouvons donc pas vous dire quel en serait le coût...Malheureusement, Onepiece n'a aucun contrôle sur ces frais.

  • Livrez-vous sur les lieux de travail ou aux boîtes postales?

    Nous pouvons vous livrer à votre adresse de résidence permanente ou de votre lieu de travail, mais nous ne livrons pas à une adresse de boîte postale pour des raisons de sécurité.

    Si vous souhaitez être livré sur votre lieu de travail, vous devez être sûr que quelqu'un sera là pour réceptionner votre commande car UPS livre leurs colis aux lieux et non aux personnes.

  • Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?

    Pour bien conserver la forme du produit, nous recommandons de le laver à l'envers avec la fermeture éclair fermée afin d’éviter tout endommagement. Si vous disposez d'un programme pour tissus délicats sans cycle d'essorage sur votre machine, vous pouvez l’utiliser à 30 degrés. Sèche-linge interdit.

  • Quelle taille choisir?

    Tous les produits de notre boutique en ligne disposent d'un "guide de taille", qui peut varier entre les différents modèles et coupes. Les styles féminins sont plus petits que les styles unisexes.

    En général, nous vous recommandons de vous baser sur votre hauteur totale, en raison des tailles amples des combinaisons unisexes.

  • Puis-je passer une commande spécifique avec une couleur ou un texte particuliers ?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas réaliser de produits personnalisés. Cela inclut les impressions et couleurs personnalisées.

  • Avez-vous tous les produits en stock ?

    Nous lançons de nouvelles collections durant les périodes Printemps/Été et Automne/Hiver.
    Tous les produits ne sont pas remis en stock, mais nos articles classiques et ceux de collection populaires sont régulièrement réapprovisionnés (par exemple: Original 2.0, plusieurs combinaisons de la gamme Heritage Norvégien)

  • Quelle méthode de livraison dois-je utiliser ?

    Dans tous les pays sauf les États-Unis et la Norvège, nous utilisons UPS pour toutes les livraisons. Aux États-Unis et en Norvège, nous utilisons DHL.

    Gardez un œil sur votre suivi de livraison une fois votre colis expédié, surtout si vous avez sélectionné UPS Access Point comme option de livraison préférée. En effet, UPS ne vous enverra pas automatiquement de SMS ou de mail une fois qu'il aura été transmis au point d'accès, sauf si cela a été activé sur leur site de suivi. En ce qui concerne les livraisons DHL aux États-Unis et en Norvège, DHL vous proposera d'autres options de livraison au cas où votre colis ne parvient pas à l'adresse de livraison choisie.

  • Avez-vous des combinaisons chaudes ? Ou légère ?

    Les produits avec un tissu plus chauds seront qualifiés de combinaisons chaudes et ceux avec un tissu léger ou fin (généralement 100% coton) seront qualifiés de combinaisons légères .

    Les produits qui ne sont pas qualifiés de chauds ou légers sont entre les deux (c'est le cas de nos combinaisons Original 2.0 par exemple). Du point de vue de l'épaisseur, ils peuvent être comparés à un pull universitaire confortable.


Livraison

Livraison gratuite à partir de $200

Le coût d'expédition standard est $17.90 avec 3-5 Jours ouvrables de livraison

Nous offrons aussi les options d'envoi suivantes ::

  • UPS Express: 2-4 Jours ouvrables - $22.90

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Pas de taxe de vente supplémentaire ni de frais de douane.